خدمة تليق بالمواطن.. تطوير مركز عملاء أحمد عرابي بـ"مياه بني سويف" - نبأ العرب

أولت الدولة اهتماما كبيرًا بالخدمات التى يحتاجها المواطن في كافة أمور الحياة والحصول على الخدمات في سهولة ويسر من خلال التطور التقني في مجال تكنولوجيا المعلومات، بأهمية التحول الرقمي والتطور التكنولوجي، ومن هنا نجحت شركة مياه الشرب والصرف الصحي ببني سويف في تطوير مركز خدمة عملاء أحمد عرابي بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمدينة بني سويف والذي شهد تطويرا كبيرًا في الخدمات التى يتم تقديمها  للمواطنين، 

المركز يعمل بنظام التحول الرقمي

يمكن للمواطن من خلال مركز خدمة عملاء أحمد عرابي الحصول على كافة الخدمات التى تخص مياه الشرب والصرف الصحى، حيث يعمل المركز بصورة إلكترونية في توفير كافة خدمات المواطنين والرد على الاستفسارات، وتقديم الإبلاغ عن الشكاوى وسداد الفواتير وتركيب العدادات، وشراء قطع موفرة، ويوجد مكان لعدادات الكرت المسبق الشحن أو تغييره.

تطوير المركز ضمن خطة الدولة 

ويأتي تطوير المركز ضمن خطة الدولة وتطوير ورؤية مصر 2030 والتي يأتي من أهمها تقديم خدمة متميزة للمواطن والعمل على راحته، واستقباله في مكان يليق بالخدمة التى يحصل عليها، حيث تم أرشفة سجلات العملاء داخل المركز فالمواطن عند قدومه يحصل على رقم أثناء الدخول ثم يتوجه للشباك بعد النداء الآلي عليه لإنهاء كافة إجراءاته فى دقائق معدودة وفي سهولة ويسر.

تدريب العاملين على سرعة حل مشاكل المواطنين

أما العاملون بالمكان تم اختيارهم بعناية فائقة وتدريبهم على العمل داخل المركز من حيث التعامل وسرعة حل مشاكل المواطنين فى أسرع وقت.

ومن جانبها أكدت المهندسة دينا عمر رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي ببني سويف، أن المركز يعمل بنظام التحول الرقمي والأرشفة للاحتفاظ بسجلات العملاء، حيث تم تطوير عدد من المراكز أيضا بمراكز المحافظة، وذلك ضمن خطة الدولة لتقديم خدمة متميزة للمواطن.

أشارت المهندسة دينا عمر، إلى أن المركز يستقبل المواطنين المقيمين بمدينة بني سويف لتقديم الخدمات ما بين خدمات جديدة حل شكاوى تغير عدادات وشراء قطع موفرة، ويوجد مكان لعدادات الكرت المسبق للشحن أو تغييره.