كهرباء شمال القاهرة تنتهي من تطوير 22 مركزًا لخدمة العملاء - نبأ العرب

نجحت شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، تحت قيادة المهندس حسام عفيفي رئيس مجلس الإدارة، في تنفيذ خطة تطوير شاملة لـ 22 مركز خدمة عملاء بفروع الشركة المختلفة وذلك خلال العام المالي المنتهي 2023/2024.

وتضمنت خطة التطوير تركيب ماكينات النداء الآلي (Q SUSTEM) لتسهيل تنظيم استقبال العملاء وتقديم الخدمات بشكل أكثر كفاءة.

وقال مصدر مسؤول، لـ"الدستور" إن خطة التطوير شملت تحديث جميع مراكز خدمة العملاء ومراكز شحن العدادات مسبقة الدفع، إضافة إلى تحسين آلية سداد الفواتير، كما تم تطبيق نظام إرسال رسائل نصية للعملاء على هواتفهم المحمولة لتسهيل التواصل معهم، وفي إطار تعزيز هوية الشركة، تم الانتهاء من تطوير وتطبيق الهوية البصرية لـ 20 مركز خدمة من أصل 40 مركزًا في مناطق مختلفة.

وأشار المصدر إلى تخصيص خدمات مميزة لذوي الهمم وكبار السن في مراكز خدمة العملاء ومراكز الشحن، وذلك لتوفير بيئة أكثر راحة وسهولة لجميع فئات العملاء.

فيما يخص الأداء المالي، ذكر المصدر أن المتحصلات النقدية والتسويات للعام المالي 2023/2024 بلغت نحو 24.962 مليار جنيه، بعد استبعاد الدفعات المقدمة وشركات التوزيع. كما بلغ إجمالي كمية الطاقة الكهربائية المشتراة من الشبكة 240.187 مليار ك.و.س، بقيمة 26.777 مليار جنيه، بزيادة مقدارها 6.7% في الكمية و39.7% في القيمة مقارنة بالعام المالي 2022 / 2023 الذي سجل شراء 22.667 مليار ك.و.س بقيمة 19.162 مليار جنيه.

أما فيما يخص الطاقة الكهربائية المباعه، فقد بلغت 19.254 مليار ك.و.س للعام المالي 2024/2023، بقيمة 23.188 مليار جنيه، مقابل 18.387 مليار ك.و.س للعام المالي 2023/2022، بقيمة 21.005 مليار جنيه، وهذا يعكس زيادة في الكمية بنسبة 4.7% وزيادة في القيمة بنسبة 10.15% مقارنة بالعام المناظر.